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Política de Reembolso

Na HP Pesca, Moto e Náutica, trabalhamos continuamente para oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes, com produtos de alta qualidade e um atendimento dedicado. Nossa política de reembolso foi criada para garantir que todos os clientes tenham clareza sobre os seus direitos e os procedimentos necessários para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos de forma simples e transparente. A seguir, detalhamos todas as condições, prazos e procedimentos aplicáveis à devolução e reembolso de produtos adquiridos em nosso site.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento físico (como via e-commerce) tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto caso haja algum defeito no produto ou tenha recebido algum produto diferente. Para exercer esse direito, é necessário que: O produto esteja intacto, sem sinais de uso, acompanhado de sua embalagem original e acessórios sem danos. O cliente entre em contato conosco dentro do prazo estabelecido. Procedimento: Solicite a devolução pelo e-mail atendimento@hpmotonautica.com.br ou pelo telefone (35) 3606-0062, informando o número do pedido, CPF do titular da compra e o motivo da devolução. Após a análise da solicitação, será enviado um código de logística reversa para devolução do produto pelos Correios ou orientações específicas para transporte. Assim que o produto for recebido e analisado em até 30 (trinta) dias úteis, o valor será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2. Produtos com Defeito ou Divergência no Pedido

A HP Pesca, Moto e Náutica se compromete a entregar os produtos conforme as descrições e especificações apresentadas no site. Em caso de problemas como defeitos, erros na descrição ou divergências no pedido, aplicam-se as seguintes condições:

2.1. Prazo para Reclamação

Para defeitos aparentes ou divergências no pedido, o cliente deve nos notificar em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para defeitos ocultos, o prazo de garantia é de 90 (noventa) dias corridos, conforme o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Salvo casos de desgaste por uso do produto.

2.2. Procedimento em Caso de Erro ou Defeito

Envie um e-mail para atendimento@hpmotonautica.com.br ou entre em contato pelo telefone (35) 3606-0062, informando:
Número do pedido; Descrição detalhada do problema; Fotos ou vídeos do produto que comprovem o erro ou defeito. O produto deverá ser enviado à nossa sede para análise: Av. Almirante Barroso, 315 - Vila São Geraldo, Varginha - MG, 37030-320. O custo do frete para devolução será 100% do cliente. Após o recebimento do produto em nossa sede: O item será avaliado por nossa equipe técnica no prazo de até 30 dias úteis. Em caso de confirmação do defeito ou erro, o cliente poderá optar por: Substituição do produto por outro igual; Troca por um vale-compra no valor pago; Reembolso integral, incluindo o valor do frete. Nota: Caso a análise técnica não constate defeito ou erro, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso, e o custo do frete ficará a cargo do cliente.

3. Garantia do Fabricante

A HP Pesca, Moto e Náutica é uma empresa que vende produtos de produção própria ou de outras empresas fabricantes que fornecem uma garantia diferente onde nós não nos responsabilizamos e que deve ser combinada diretamente com a fabricante, ou seja, se um motor (ou qualquer outro produto) de uma fabricante x estiver com defeito, o cliente deverá acionar a garantia da fabricante para receber um produto similar ou para pedir manutenção de fábrica.
Em casos de reembolsos, o cliente deverá acionar a HP Pesca, Moto e Náutica para receber o valor de volta seguindo as políticas de reembolso.

4. Condições Gerais de Reembolso

O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, conforme o prazo abaixo: Cartão de crédito ou pix: em até 30 dias úteis após a análise do produto, podendo variar conforme a operadora do cartão. Caso o produto tenha sido adquirido durante promoções, o valor reembolsado será correspondente ao preço pago, não ao valor original do produto.

5. Requisitos para Devolução do Produto

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições: Conter todos os itens, acessórios e embalagem original; Não apresentar sinais de uso indevido ou danos provocados pelo cliente. A HP Pesca, Moto e Náutica se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução ou Troca

Os seguintes itens não estão cobertos por nossa política de devolução, salvo em casos de defeitos: Produtos de uso pessoal (roupas de pesca, máscaras, etc.), se a embalagem original estiver aberta; Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

7. Disposições Legais e Proteção da Empresa

Conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, a HP Pesca, Moto e Náutica garante os direitos dos consumidores, mas também se resguarda em caso de má-fé, uso indevido ou interpretações equivocadas de nossa política. Quaisquer disputas relacionadas a devoluções, trocas ou reembolsos serão resolvidas preferencialmente de forma amigável. Caso não seja possível, será aplicado o foro da comarca de Varginha, MG, para dirimir conflitos.

8. Contato para Suporte e Reclamações

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, nossa equipe está à disposição pelos seguintes canais: E-mail: atendimento@hpmotonautica.com.br , Telefone: (35) 3606-0062
Endereço: Av. Almirante Barroso, 315 - Vila São Geraldo, Varginha - MG, 37030-320